“最美勞動(dòng)者——五一勞動(dòng)標(biāo)兵”系列報(bào)道之四

以專(zhuān)業(yè)獲信任、用微笑筑業(yè)績(jī)——記熊貓商店售貨員劉瑞女

熱愛(ài)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新是劉瑞女談到自己職業(yè)時(shí)最常提到的幾個(gè)關(guān)鍵詞。“做售貨員看似很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是把簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做好，把認(rèn)真的事情創(chuàng)新地做好，”這是動(dòng)物園五一勞動(dòng)標(biāo)兵、熊貓商店售貨員劉瑞女工作近十年來(lái)的心得，在她看來(lái)，工作不僅僅是用來(lái)生存的，更是敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)精神。

2012年7月，劉瑞女作為開(kāi)園第三批老員工來(lái)到了動(dòng)物園，在內(nèi)勤崗位上崗。在2016年部門(mén)整合時(shí)，成為了商務(wù)中心的一名售貨員，熊貓館旁的熊貓商店和海洋館的大賣(mài)場(chǎng)，是劉瑞女工作了近五年的場(chǎng)所，這五年間，她從一名普通售貨員到如今的月月銷(xiāo)售冠軍，談到個(gè)中緣由，她說(shuō)沒(méi)有什么特別的技巧，唯一的秘訣就是把顧客放在首位。

海洋館剛剛開(kāi)館時(shí)，出口處的一片小柜臺(tái)就是她的工作空間，她剛上崗時(shí)，海洋館的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是零起點(diǎn)，半年以后，劉瑞女就將海洋館的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提到了整個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前幾名。2019年4月，因?yàn)樵诤Ｑ箴^業(yè)績(jī)突出，劉瑞女被調(diào)到了園區(qū)內(nèi)的熊貓商店繼續(xù)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

“你光一個(gè)人業(yè)績(jī)好不夠，我們是在一個(gè)企業(yè)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)商店的業(yè)績(jī)都提上來(lái)了，我們才可能做的更好，”在問(wèn)及工作調(diào)動(dòng)情況時(shí)，劉瑞女如是說(shuō)。

“顧客至上”是被服務(wù)業(yè)奉為鐵律的一句“行規(guī)”，但劉瑞女卻是真真正正將這四個(gè)字落到實(shí)處。每天早上劉瑞女來(lái)到商店，進(jìn)行常規(guī)的清潔工作后，就會(huì)去查看所有的貨品，了解新商品的特性，仔細(xì)研究，用自己的方式展現(xiàn)熊貓商店里每一件商品。小朋友進(jìn)了商店，劉瑞女就用活潑有趣的方式展示商品，吸引小朋友的注意，中老年人進(jìn)了商店，劉瑞女就詳細(xì)解釋不同紀(jì)念品的紀(jì)念意義，讓產(chǎn)品展現(xiàn)它的價(jià)值。

身處服務(wù)行業(yè)，有時(shí)不免遇到難纏的顧客，可是令人感動(dòng)的故事也不在少數(shù)。2013年的夏天，一個(gè)來(lái)自包頭的三口之家來(lái)動(dòng)物園游玩，中途變天突降大雨，小夫妻倆只穿著單薄的短袖，懷中僅滿百天的寶寶在雨里瑟瑟發(fā)抖，夫妻倆著急卻又束手無(wú)策，此時(shí)正在園區(qū)工作的劉瑞女路過(guò)看到這一幕，將自己的工作服外套脫了下來(lái)，趕忙包住了凍壞了的小寶寶，又安排觀光車(chē)將一家三口送到出口，抵達(dá)出口的游客并沒(méi)有立即離開(kāi)，他們懷著感動(dòng)的心情在門(mén)區(qū)留下了一封表?yè)P(yáng)信才轉(zhuǎn)身離去。一周后，三口之家的丈夫再次從包頭返回了動(dòng)物園，將洗干凈疊好的外套還給了劉瑞女，還給她帶來(lái)了一些特產(chǎn)，表達(dá)了自己和家人的感激之情。這件事讓劉瑞女在心中記了很久，也讓她更加熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。

劉瑞女坦言，對(duì)銷(xiāo)售的熱愛(ài)是她進(jìn)入這一行業(yè)的緣起，但真正要做好一項(xiàng)工作，卻離不開(kāi)日復(fù)一日積累的專(zhuān)業(yè)與努力。平日里有空閑的時(shí)候，她都會(huì)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)如何和游客更好的溝通、如何提高銷(xiāo)售能力。商務(wù)中心的部長(zhǎng)趙永對(duì)此印象深刻，“她那時(shí)候就十分用心，別人是站完一天柜該下班就下班，但劉瑞女肯吃苦，也很認(rèn)真，她會(huì)細(xì)心地去了解每個(gè)商品的特征，在銷(xiāo)售自己的貨品時(shí)會(huì)充分展現(xiàn)每件商品的優(yōu)點(diǎn)，吸引游客的注意力。”趙永印象中的劉瑞女勤奮、刻苦，即使五年過(guò)去了，劉瑞女身上的這些品質(zhì)始終一以貫之。

采訪之際，正值劉瑞女等勞動(dòng)標(biāo)兵去北京學(xué)習(xí)歸來(lái)之際，學(xué)習(xí)歸來(lái)的劉瑞女對(duì)于服務(wù)行業(yè)又有了新的感受，新的努力方向。在她心里，無(wú)論朝著哪個(gè)方向努力，“讓顧客滿意，就是自己一如既往的初心?！?/span>（通訊員劉凡）